Техническая поддержка и управление IT-инфраструктурой
Акция только для новых клиентов!
Техническая поддержка представляет из себя набор сервисов, целью которых является обеспечение заданного уровня обслуживания клиента, включая уменьшение времени простоев сотрудников. Работа службы технической поддержки ИТ-компании «Азон» строится на основе международных стандартов управления IT-услугами – ITSM и ITIL.При заключении контракта до 31.08.2025 г. стоимость поддержки вашей ИТ-инфраструктуры, переданной нам на аутсорсинг, будет ниже на 20% от расчётной цены.
Передача обслуживания сети на ИТ-аутсорсинг позволяет:
- снизить затраты на обслуживание сети (сетевое администрирование) за счет отказа от найма на постоянную работу высокооплачиваемых специалистов;
- получать всю необходимую информацию и проводить все запланированные мероприятия без оглядки на уровень квалификации собственных сотрудников и график их присутствия в офисе;
- обеспечить получение услуг практически в любое время и не зависеть от графика отпусков системных администраторов;
- получать систематизированную и достоверную информацию о состоянии ИТ-инфраструктуры (управление ИТ инфраструктурой) и системы информационной безопасности;
- увеличить эффективность работы ИТ-служб предприятия за счет сокращения времени простоя и количества нештатных ситуаций.
Передавать сетевое администрирование на IT-аутсорсинг выгодно, если:
- В компании используется большое количество самого разнообразного программного обеспечения для обслуживания которого необходимо привлекать специалистов самого разного профиля;
- ИТ-инфраструктура компании работает неудовлетворительно, а предпринимаемые шаги по решению проблем не привели к ожидаемым результатам;
- В штате компании-заказчика отсутствуют необходимые для поддержания работы локальной сети специалисты либо затраты на их найм превышают имеющийся бюджет;
- Увеличение затрат на IT-подразделения не приводит к улучшению обслуживания внешних и внутренних потребителей услуг.
Использование внешнего аутсорсинга (управление ИТ инфраструктурой) выгодно, так как:
- Сетевое администрирование требует наличия специалистов высокой квалификации, имеющих опыт работы с самым разнообразным программным и аппаратном обеспечением. В большинстве случаев дешевле и быстрее поручить работы специализированной компании, чем найти и нанять необходимых сотрудников;
- В большинстве случаев компании невыгодно нанимать высокооплачиваемых специалистов, поскольку их услуги требуются не часто – большая часть работ не требует высокой квалификации. Использование внешних поставщиков позволяет найти выход из этой ситуации и оптимизировать нагрузку на собственное ИТ-подразделение (например, при сезонных факторах бизнеса, внедрении нового решения, переездах, необходимости работы в выходные дни и т.д.);
- Использование отработанных методик предоставления услуг позволяет исполнять запросы в минимальные сроки и c максимальным качеством. Оперативный отклик на критические ситуации, возникающие у заказчика, позволяет сократить время локализации и устранения проблем в работе IT-инфраструктуры;
- Сократить расходы на приобретение программного и аппаратного обеспечения;
- Уменьшить налогооблагаемую базу по налогу на прибыль, так как затраты на выплаты арендной платы списываются на себестоимость;
- Осуществлять эффективное управление затратами в условиях фиксированного бюджета;
- Уменьшить платежи по налогам на имущество.
ИТ-компания «Азон» предлагает своим клиентам услуги как собственно технической поддержки, так и услуги по управлению всей IT-инфраструктурой в целом.
Непосредственно техническая поддержка включает в себя весь комплекс работ по поддержанию работоспособности сети, включая:
- поставку, установку и настройку необходимого программного и аппаратного обеспечения;
- мониторинг работы программного и аппаратного обеспечения;
- поддержку и консультации пользователей (Service Desk), в том числе по телефону и электронной почте;
- поддержку серверной и сетевой инфраструктуры, включая работы по экстренному восстановлению работы сервисов сети;
- управление почтовыми сервисами (предоставлении сервисов электронной почты, включая системы защиты от спама и вирусов);
- профилактическое обслуживание серверов и компьютеров пользователей, в том числе на месте установки оборудования;
- планирование потребностей в расходных материалах и комплектующих, поставка необходимых для ремонта запасных частей;
- консультационную помощь по выбору, модернизации и закупке необходимого программного и аппаратного обеспечения;
- взаимодействие с сервисными и гарантийными организациями по существующим договорам заказчика на обслуживание;
- транспортные услуги по доставке оборудования на обслуживание;
- гарантийное и постгарантийное обслуживание компьютерного оборудования;
- выезд по запросу системных инженеров;
- проведение регулярных аудитов;
- обучение сотрудников компании заказчика.
По запросам клиентов в список услуг могут включаться
- резервирование запасных частей для ремонта техники клиента;
- настройка и конфигурирование системы информационной безопасности в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика, действующей политикой и требованиям стандартов;
- установка и настройка ПО;
- поддержка экстренной горячей линии в нерабочее время, выходные и праздничные дни;
- предоставление персонального технического консультанта, который будет курировать обслуживание всех запросов, поступающих от заказчика;
- резервирование запасных частей для обеспечения срочного восстановления на необходимое количество рабочих дней;
- проведение диагностирования и выявления неисправных комплектующих – как дистанционно, так и на месте установки;
- выделение технического специалиста для обслуживания техники клиента (ремонт, выезд на место, обновление драйверов, диагностических пакетов, предоставление технической информации).
Услуги по управлению IT-инфраструктурой включают
- Периодический аудит сети и системы безопасности;
- Управление портфелем программного обеспечения и IT-инфраструктурой в целом;
- Создание IT-отдела или отдела хелпдеска и управление им;
- Антикризисное IT-управление.
- Уровень и качество услуг, включая список предоставляемых услуг и время реакции на запросы описываются в соглашении об уровне сервиса – SLA, заключаемом одновременно с договором на оказание услуг.
Более подробную информацию вы можете получить, связавшись со специалистами нашей компании.
Получить консультацию
Отправьте описание задачи, в решении которой нуждается ваш бизнес. Мы предложим возможные варианты её решения и оценим стоимость её выполнения.