- планово-профилактические работы по работе компьютеров;
- подготовка рабочих мест для новых сотрудников, перенос компьютеров;
- устранение неполадок, замена комплектующих, модернизация компьютеров;
- приведение программного обеспечения компьютеров к единому стандарту (предоставляется заказчиком или разрабатывается совместно);
- администрирование программного обеспечения компьютеров;
- поддержка удалённого доступа;
- консультирование пользователей.
Выберите тариф
Мы предлагаем 3 тарифа, с различными условиями ИТ-обслуживания, временем реагирования и, соответственно, стоимостью.
Количество выездов
Гарантированное время прибытия инженера
Гарантированное время реакции на заявку
Аудит ИТ-инфраструктуры в подарок
Поддержка рабочих мест
Обслуживание оргтехники
Обслуживание телефонии
Администрирование доступа в Интернет
Администрирование электронной почты
Поддержка серверов Windows
Поддержка сетевого оборудования
Резервное копирование и восстановление
Формирование отчётов из Service Desk
Мониторинг серверного и сетевого оборудования
Администрирование баз данных
Администрирование гипервизора и виртуализации
Обслуживание IP АТС
Поддержка серверов Unix
Поддержка сетевого оборудования уровня Enterprise
Поддержка систем хранения данных
Доступ к Service Desk
Стандартный
4 выезда max
∞
2 часа
15 минут
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
-
-
-
-
-
-
Количество выездов
Гарантированное время прибытия инженера
Гарантированное время реакции на заявку
Аудит ИТ-инфраструктуры в подарок
Поддержка рабочих мест
Обслуживание оргтехники
Обслуживание телефонии
Администрирование доступа в Интернет
Администрирование электронной почты
Поддержка серверов Windows
Поддержка сетевого оборудования
Резервное копирование и восстановление
Формирование отчётов из Service Desk
Мониторинг серверного и сетевого оборудования
Администрирование баз данных
Администрирование гипервизора и виртуализации
Обслуживание IP АТС
Поддержка серверов Unix
Поддержка сетевого оборудования уровня Enterprise
Поддержка систем хранения данных
Доступ к Service Desk
Эффективный
8 выездов max
неограниченно
2 часа
15 минут
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
-
-
-
Количество выездов
Гарантированное время прибытия инженера
Гарантированное время реакции на заявку
Аудит ИТ-инфраструктуры в подарок
Поддержка рабочих мест
Обслуживание оргтехники
Обслуживание телефонии
Администрирование доступа в Интернет
Администрирование электронной почты
Поддержка серверов Windows
Поддержка сетевого оборудования
Резервное копирование и восстановление
Формирование отчётов из Service Desk
Мониторинг серверного и сетевого оборудования
Администрирование баз данных
Администрирование гипервизора и виртуализации
Обслуживание IP АТС
Поддержка серверов Unix
Поддержка сетевого оборудования уровня Enterprise
Поддержка систем хранения данных
Доступ к Service Desk
Максимальный
10 выездов max
неограниченно
2 часа
15 минут
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Укажите контакты
Мы с вами свяжемся в ближайшее время.
В ближайшее время с вами свяжется специалист. Спасибо, что воспользовались нашим калькулятором.
В ближайшее время с вами свяжется специалист. Спасибо, что воспользовались нашим калькулятором расчёта.
Если у вас сложная ИТ-инфраструктура или вы хотите указать дополнительные сведения — отправьте запрос на консультацию, так как в данном случае на цену влияют и другие факторы, которые не учтены в калькуляторе расчета. Наши сотрудники оперативно ответят вам в течение рабочего дня с 9 утра до 7 вечера по Москве.
Отправить запросЧто такое IT-аутсорсинг
IT-аутсорсинг для бизнеса это:
Обслуживание
- компьютерного оборудования;
- программного обеспечения;
- серверного оборудования;
- принтеров, сканеров, МФУ.
Администрирование
- виртуальных серверов и приложений;
- IP-телефонии и виртуальной АТС;
- сервисов, служб и приложений;
- сетевого оборудования.
ИТ-поддержка
- ИТ-консультации пользователей;
- оптимизация ИТ-инфраструктуры;
- аудит ИТ-инфраструктуры;
- неограниченные выезды.
ИТ-безопасность
- NDA (соглашение о неразглашении);
- обеспечение антивирусной защиты;
- резервное копирование данных;
- система хранения доступов.
Кому нужен ИТ-аутсорсинг
- малый бизнес (до 10 сотрудников),
- крупные корпорации,
- компании с широкой сетью филиалов,
- розничные торговые сети,
- стартапы,
- государственные учреждения.
Когда нужен ИТ-аутсорсинг
Минимальный бюджет у недавно созданных компаний, которым необходима бесперебойно работающая ИТ-инфраструктура.
Быстрый рост компании, который влечёт за собой необходимость в масштабировании ИТ-инфраструктуры. В такой ситуации многие компании принимают решение прибегнуть к помощи сторонней команды профессионалов.
Отсутствие SLA, большая загруженность, нехватка специалистов вызывают потребность в привлечении дополнительных специалистов.
Компания использует иностранное программное обеспечение и оборудование, и требуется миграция на более подходящие ИТ-решения.
Обслуживание специализированного программного обеспечения и оборудования требует привлечения сертифицированных специалистов с нужным опытом.>
- обновление системного программного обеспечения, анализ журналов, устранение ошибок, мониторинг доступности;
- устранение неисправностей, замена комплектующих, модернизация;
- администрирование виртуальных серверов, приложений, служб и сервисов;
- резервное копирование и восстановление данных;
- администрирование контроллера домена (Active Directory), управление учётными записями и групповыми политиками;
- администрирование системы терминального доступа.
- установка и перемещение оборудования;
- устранение неисправностей и ремонт (в зависимости от сложности);
- администрирование специального программного обеспечения сетевой печати и сканирования;
- работы по замене расходных материалов;
- консультирование пользователей.
- обслуживание сетевого оборудования: установка новых версий программного обеспечения, администрирование, устранение неполадок и координация ремонтов;
- администрирование серверных компонентов программного обеспечения, необходимых для функционирования локальных сетей;
- администрирование сетевых сервисов (DNS, DHCP, WINS, FTP, прокси и т. д.);
- консультирование пользователей по вопросам доступа к сетевым ресурсам.
- взаимодействие с интернет-провайдерами для решения вопросов доступа и других технических вопросов;
- управление доступом к интернет-ресурсам (при наличии технической возможности);
- мониторинг использования интернет-ресурсов (при наличии соответствующего аппаратного или программного обеспечения, предоставляемого заказчиком);
- обеспечение доступа пользователей к внешним почтовым ящикам через интернет (при наличии внешнего почтового хостинга);
- консультирование пользователей.
- администрирование и устранение неисправностей почтового сервера;
- администрирование электронных ящиков пользователей;
- консультации пользователей по вопросам использования электронной почты;
- обеспечение веб-доступа к почтовым ящикам (при наличии технической возможности);
- администрирование системы фильтрации нежелательных почтовых сообщений (при наличии соответствующего программного обеспечения, предоставляемого заказчиком);
- администрирование общих адресных книг, календарей, общих папок и других средств коллективной работы.
- создание структуры файлового хранилища;
- распределение прав доступа к файловым хранилищам;
- обеспечение резервного копирования и восстановления информации;
- консультирование пользователей.
- обеспечение работоспособности и доступности баз данных;
- анализ журналов событий на предмет наличия ошибок и предупреждений;
- резервное копирование и восстановление баз данных (при наличии технической возможности).
- создание, изменение, блокировка и удаление учётных записей пользователей для доступа к локальным ресурсам и интернету;
- обеспечение настроек информационной безопасности для ограничения доступа в локальную сеть извне (при наличии технических средств);
- установка, настройка, обновление и устранение неисправностей в работе антивирусного программного обеспечения на компьютерах и серверах, а также для защиты интернет-трафика и сообщений электронной почты;
- управление средствами шифрования электронной почты и файлов, обеспечение работоспособности электронной цифровой подписи;
- управление средствами защиты информации, в том числе криптографическими (при наличии).
- подбор и разработка решений для оптимизации и цифровизации бизнес-процессов;
- непрерывный мониторинг объектов обслуживания с использованием специализированного программного обеспечения (работоспособность сети, серверов, приложений, сетевого и периферийного оборудования);
- управление лицензиями, сбор информации о существующих лицензиях, определение оптимальных схем лицензирования, управление библиотекой дистрибутивов программного обеспечения;
- выработка мероприятий, препятствующих установке нелицензионного и несанкционированного программного обеспечения;
- анализ работы существующих сервисов на предмет архитектуры и оптимизации;
- разработка рекомендаций и составление планов по устранению выявленных недостатков;
- определение и выявление критически важных данных, разработка мер по защите от утечек и несанкционированного доступа;
- разработка внутренних регламентов использования и взаимодействия с IT-ресурсами;
- участие в разработке IT-стратегии развития заказчика;
- помощь в составлении IT-бюджета;
- управление закупками, подбор оборудования, программного обеспечения, комплектующих и расходных материалов.
Преимущества IT-аутсорсинга с «Азон»
ИТ-аудит инфраструктуры организации в начале обслуживания
Проводим полный аудит вашей ИТ-инфраструктуры, фиксируем её состояние, обращаем особое внимание на корректность построения под задачи компании. По результатам составляем отчёт для руководства простым для понимания языком. Итоговый документ не только описывает реальное положение дел, но и включает в себя подробные комментарии о том, как и что можно улучшить при помощи ИТ-аутсорсинга.
Система мониторинга
Для своевременного реагирования мы настраиваем систему мониторинга, которая постоянно проверяет состояние основных узлов ИТ-инфраструктуры. Это даёт возможность бесшовного устранения неполадок, до того как пользователи их заметят. Оповещения нашим инженерам о наличии проблем и необходимости принятия мер приходят автоматически.
Service Desk
Мы используем систему Service Desk, предназначенную для управления бизнес-процессами поддержки, учёта данных, контроля и планирования. С помощью этого инструмента мы можем эффективно контролировать все события в рамках обслуживания. Например, запросы на поддержку, инциденты, возникающие проблемы и изменения. Так мы поддерживаем высокое качество обслуживания.
Система защиты доступов
Для хранения доступов к узлам ИТ-инфраструктуры заказчиков мы используем специальную систему с шифрованием данных, обеспечивающую их защиту от внешних и внутренних угроз. Получение необходимых доступов нашими техническими специалистами происходит только по запросам и в соответствии с их правами.
Облачные серверы
При необходимости мы можем предоставить нашим клиентам, которые обслуживаются на аутсорсинге, облачные вычислительные мощности в аренду с оплатой за используемые ресурсы. К достоинствам такого способа использования серверных корпоративных решений относятся отсутствие необходимости капитальных инвестиций и высокий уровень доступности.
Обслуживание по SLA
Мы работаем по SLA (англ. Service Level Agreement, Соглашение об уровне услуг). Наша ИТ-компания всегда на связи и предоставляет непрерывное обслуживание (без задержек и очередей). Также клиентам предоставляется возможность обращения вне графика обслуживания в случае возникновения острой потребности (условия обсуждаются отдельно).
Три уровня технической поддержки
В зависимости от уровня сложности выполнения задачи мы предоставляем три уровня технической поддержки:
- Первый уровень. Решение типовых задач, связанных с программным обеспечением, компьютерным и офисным оборудованием, а также выезд к заказчику.
- Второй уровень. Работа с нестандартными ИТ-задачами по обслуживанию компьютерного, сетевого и серверного оборудования.
- Третий уровень. Решение специфических задач в рамках проектов узконаправленными специалистами.
За что нас ценят наши клиенты
Сертифицированные партнёры ключевых вендоров ИТ-рынка.
Оказываем услуги IT-аутсорсинга по Москве и области с 2003 года.
Всегда подписываем соглашение NDA о конфиденциальности.
Система менеджмента качества (ISO 9001-2015), а также ITSM-подход.
Как мы работаем
Позвоните нам или отправьте заявку через форму на сайте, мы свяжемся с вами в течение 5 минут.
В телефонном режиме обсуждаем цены на обслуживание IT-инфраструктуры, уточняем особенности и условия аутсорсинга.
В коммерческом предложении подробно описываем все технические и организационные параметры обслуживания и предоставляем оптимальный расчёт цены.
При личной встрече наш IT-специалист сможет еще раз обговорить с Вами все условия и ответить на интересующие вопросы, чтобы помочь принять окончательное решение.
Мы работаем по договору со строгим SLA с зафиксированной финансовой ответственностью за качество оказываемых ИТ-услуг.
Проводим ИТ-аудит для получения информации о состоянии IT-инфраструктуры и разрабатываем рекомендации по её улучшению.
Мы становимся надёжным партнёром по всем вопросам, связанным с IT-аутсорсингом, и закрываем все ИТ-потребности вашего бизнеса.
Как будет проходить наше сотрудничество
Ваш сотрудник создаёт заявку по телефону или почте. 90% заявок выполняется удалённо и в течение часа.
Инженер принимает заявку и, в зависимости от её специфики, работает в удалённом режиме или выезжает к вам на объект. Время ожидания инженера — 2 часа.
Ваш сотрудник получает уведомление о выполнении заявки. Среднее время реакции на заявку составляет 4 минуты, максимальное – 15 минут.
Всё работает как надо.
Реализованные проекты
Комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры: 2 отказоустойчивых кластера на разных площадках с синхронизацией, склад, более 20 служб и сервисов, телефония, СУБД, средства защиты информации. Устройства печати и сетевые, компьютеры более 100 пользователей в 17 филиалах в разных регионах России. Режим обслуживания 12/7.
Год выполнения: 2024
Аутсорсинг инцидентной технической поддержки 23 объектов в Москве и Московской области, 50 объектов в 19 регионах РФ. Обслуживание ИТ-инфраструктуры филиалов и главного офиса. Выезд специалистов на объект в течение 2 часов. Режим обслуживания 12/7 (с учётом часовых поясов).
Год выполнения: 2023
Комплексный АйТи аутсорсинг сети брендовой одежды Philipp Plein: обслуживание серверов, сетей, компьютеров и программного обеспечения пользователей главного офиса и магазинов сети. Режим обслуживания 12 часов в день, 7 дней в неделю.
Год выполнения: 2024
Аутсорсинг инцидентной технической поддержки более 100 объектов в Москве и Московской области. Обслуживание ИТ-инфраструктуры филиалов и главного офиса. Выезд специалистов на объект в течение 2 часов. Режим обслуживания 12/7 (с учётом часовых поясов).
Год выполнения: 2024
VDI-инфраструктура Citrix на 2 000+ пользователей: 2 площадки, геокластер, балансировка трафика аппаратными Citrix Netscaler, безопасность системы VDI. Режим обслуживания 24/7 с выездами на объекты.
Год выполнения: 2021
F.A.Q.
Да, мы предоставляем такую дополнительную услугу, но всегда предупреждаем наших клиентов, что стоимость обслуживания становится существенно дороже режима 8/5 или 12/7.
При этом настройку системы круглосуточного мониторинга отслеживания ключевых узлов ИТ-инфраструктуры мы проводим абсолютно для всех клиентов, независимо от стоимости контракта и выбранного режима обслуживания.
У нас нет ограничений на количество выездов к клиенту при обслуживании. Но наша цель — наладить непрерывность работы ИТ-инфраструктуры заказчика, чтобы устранять возможные проблемы в удалённом формате. Этот подход позволяет решать задачи с большей оперативностью. Но не отменяет срочных ситуаций, когда выезд, действительно, необходим. Если клиент считает, что ему необходим плановый выезд — достаточно обратиться в поддержку и договориться на удобное время.
Мы стараемся идти навстречу клиентам, и, если ИТ-инфраструктура не требует частого регулярного обслуживания, предлагаем услугу ИТ-аутсорсинга по схеме почасовой оплаты. В рамках обслуживания по схеме почасовой оплаты реализуется инцидентная поддержка по заявкам. Аудит, регламентные работы и мониторинг инфраструктуры не проводятся – данные услуги можно заказать отдельно.
Мы работаем со всеми регионами России. Стоимость и другие условия поддержки ИТ-инфраструктуры бизнеса зависят от уровня требуемого SLA и сложности инфраструктуры заказчика.
Мы оказываем содействие в обновлении и администрировании типовых конфигураций: создание новых пользователей и баз, назначение прав, подключение баз и обновление платформы.
В первый день обслуживания, параллельно с оказанием услуг поддержки, мы начинаем выполнять аудит IT-инфраструктуры, который включает:
- обследование всех серверов (физических и виртуальных), ролей, которые они выполняют, их состояние, настройки и ошибки, установленное программное обеспечение;
- обследование сетевых устройств и их настроек;
- создание схемы сети (L3);
- обследование устройств пользователей и их состояния;
- подготовка отчёта об обследовании.
Конечным результатом аудита перед заключением договора на аутсорсинг является документ, который предназначен руководству компании-клиента. В нём фиксируется текущее состояние инфраструктуры и все обнаруженные ошибки, уязвимости и слабые места. Мы в своих системах описываем вашу инфраструктуру для сотрудников поддержки. Когда инженер сталкивается с заявкой, он получает доступ к информации и не тратит время на её поиск и уточнение. Все данные надёжно защищены средствами защиты информации и организационными мерами.
Наш подход к обслуживанию IT-инфраструктуры основан на 3 линиях поддержки и позволяет получить наиболее квалифицированное решение практически любых задач:
1 линия поддержки — инженеры решают стандартные задачи, связанные с компьютерами и типовыми проблемами с серверным оборудованием.
2 линия поддержки — инженеры работают с заявками с более высоким уровнем сложности и требующими углубленных знаний некоторых решений, например VMware, Linux, терминальные серверы и т. п.
3 линия поддержки — инженеры занимаются узкоспециализированными задачами, например по VDI, Microsoft Azure, серверам баз данных, средствам защиты информации и т. д.
В процессе работы вся информация об инфраструктуре компании вносится в специализированные системы, где её быстро может получить любой инженер в рамках выполнения заявки. Такой подход позволяет эффективно и оперативно решать задачи наших клиентов. Закрепление инженера при оказании услуг ИТ-аутсорсинга приводит к тому, что этот закреплённый инженер является точкой отказа, так как все знания, навыки и доступы управляются преимущественном одним человеком.
Да, после подписания контракта, вам будет назначен выделенный аккаунт-менеджер, который будет помогать по всем организационным и финансовым вопросам в рамках обслуживания.
Мы разработали специальную систему хранения паролей: ни один инженер не имеет полного доступа ко всем паролям сразу. В случае появления заявки инженер получает доступ к службе или сервису клиента только непосредственно перед началом её выполнения. Система блокирует попытки массового просмотра паролей инженером. Вся информация хранится в зашифрованном виде, а права к доступам настроены в соответствии с компетенциями инженеров. Например, инженер 1 линии не может получить доступ от сервера Exchange. Разработанная система защищена снаружи средствами защиты.
Если у вас небольшая компания — вы можете рассчитать приблизительную стоимость обслуживания на ИТ-калькуляторе и посмотреть существующие тарифы — конкретно для вашего бизнеса. Минимальная цена составляет 14 000 руб. Если у вас более сложная IT-инфраструктура или вам необходимы особые условия — отправьте запрос или позвоните нам и получите персональный расчёт.