ИТ-аутсорсинг

Да, мы предоставляем такую дополнительную услугу, но всегда предупреждаем наших клиентов, что стоимость обслуживания становится существенно дороже режима 8/5 или 12/7.
При этом настройку системы круглосуточного мониторинга отслеживания ключевых узлов ИТ-инфраструктуры мы проводим абсолютно для всех клиентов, независимо от стоимости контракта и выбранного режима обслуживания.

У нас нет ограничений на количество выездов к клиенту при обслуживании. Но наша цель — наладить непрерывность работы ИТ-инфраструктуры заказчика, чтобы устранять возможные проблемы в удалённом формате. Этот подход позволяет решать задачи с большей оперативностью. Но не отменяет срочных ситуаций, когда выезд, действительно, необходим. Если клиент считает, что ему необходим плановый выезд — достаточно обратиться в поддержку и договориться на удобное время.

Мы стараемся идти навстречу клиентам, и, если ИТ-инфраструктура не требует частого регулярного обслуживания, предлагаем услугу ИТ-аутсорсинга по схеме почасовой оплаты. В рамках обслуживания по схеме почасовой оплаты реализуется инцидентная поддержка по заявкам. Аудит, регламентные работы и мониторинг инфраструктуры не проводятся – данные услуги можно заказать отдельно.

Мы работаем со всеми регионами России. Стоимость и другие условия поддержки ИТ-инфраструктуры бизнеса зависят от уровня требуемого SLA и сложности инфраструктуры заказчика.

Мы оказываем содействие в обновлении и администрировании типовых конфигураций: создание новых пользователей и баз, назначение прав, подключение баз и обновление платформы.

В первый день обслуживания, параллельно с оказанием услуг поддержки, мы начинаем выполнять аудит IT-инфраструктуры, который включает:

• обследование всех серверов (физических и виртуальных), ролей, которые они выполняют, их состояние, настройки и ошибки, установленное программное обеспечение;
• обследование сетевых устройств и их настроек;
• создание схемы сети (L3);
• обследование устройств пользователей и их состояния;
• подготовка отчёта об обследовании.

Конечным результатом аудита перед заключением договора на аутсорсинг является документ, который предназначен руководству компании-клиента. В нём фиксируется текущее состояние инфраструктуры и все обнаруженные ошибки, уязвимости и слабые места. Мы в своих системах описываем вашу инфраструктуру для сотрудников поддержки. Когда инженер сталкивается с заявкой, он получает доступ к информации и не тратит время на её поиск и уточнение. Все данные надёжно защищены средствами защиты информации и организационными мерами.

Наш подход к обслуживанию IT-инфраструктуры основан на 3 линиях поддержки и позволяет получить наиболее квалифицированное решение практически любых задач:

1 линия поддержки — инженеры решают стандартные задачи, связанные с компьютерами и типовыми проблемами с серверным оборудованием.

2 линия поддержки — инженеры работают с заявками с более высоким уровнем сложности и требующими углубленных знаний некоторых решений, например VMware, Linux, терминальные серверы и т. п.

3 линия поддержки — инженеры занимаются узкоспециализированными задачами, например по VDI, Microsoft Azure, серверам баз данных, средствам защиты информации и т. д.

В процессе работы вся информация об инфраструктуре компании вносится в специализированные системы, где её быстро может получить любой инженер в рамках выполнения заявки. Такой подход позволяет эффективно и оперативно решать задачи наших клиентов. Закрепление инженера при оказании услуг ИТ-аутсорсинга приводит к тому, что этот закреплённый инженер является точкой отказа, так как все знания, навыки и доступы управляются преимущественном одним человеком.

Да, после подписания контракта, вам будет назначен выделенный аккаунт-менеджер, который будет помогать по всем организационным и финансовым вопросам в рамках обслуживания.

Мы разработали специальную систему хранения паролей: ни один инженер не имеет полного доступа ко всем паролям сразу. В случае появления заявки инженер получает доступ к службе или сервису клиента только непосредственно перед началом её выполнения. Система блокирует попытки массового просмотра паролей инженером. Вся информация хранится в зашифрованном виде, а права к доступам настроены в соответствии с компетенциями инженеров. Например, инженер 1 линии не может получить доступ от сервера Exchange. Разработанная система защищена снаружи средствами защиты.

Если у вас небольшая компания — вы можете рассчитать приблизительную стоимость обслуживания на ИТ-калькуляторе и посмотреть существующие тарифы — конкретно для вашего бизнеса. Минимальная стоимость обслуживания составляет 12 000 руб. Если у вас более сложная IT-инфраструктура или вам необходимы особые условия — отправьте запрос или позвоните нам и получите персональный расчёт на аутсорсинг.