Техническая поддержка и управление IT-инфраструктурой

 
Техническая поддержка представляет из себя набор сервисов, целью которых является обеспечение заданного уровня обслуживания клиента, включая уменьшение времени простоев сотрудников. Работа службы технической поддержки компании Azone-IT строится на основе   международных стандартов управления IT-услугами – ITSM и ITIL.
 
Передача обслуживания сети на аутсорсинг позволяет:
 
  • снизить затраты на обслуживание сети (сетевое администрирование) за счет отказа от найма на постоянную работу высокооплачиваемых специалистов;
  • получать всю необходимую информацию и проводить все запланированные мероприятия без оглядки на уровень квалификации собственных сотрудников и график их присутствия в офисе;
  • обеспечить получение услуг практически в любое время и не зависеть от графика отпусков системных администраторов;
  • получать систематизированную и достоверную информацию о состоянии ИТ-инфраструктуры (управление ИТ инфраструктурой) и системы информационной безопасности;
  • увеличить эффективность работы ИТ-служб предприятия за счет сокращения времени простоя и количества нештатных ситуаций.
 
Передавать сетеовое администрирование на аутсорсинг выгодно, если:
 
  • В компании используется большое количество самого разнообразного программного обеспечения для обслуживания которого необходимо привлекать специалистов самого разного профиля;
  • ИТ-инфраструктура компании работает неудовлетворительно, а предпринимавшиеся шаги по решению проблем не привели к ожидаемым результатам;
  • В штате компании-заказчика отсутствуют необходимые для поддержания работы локальной сети специалисты либо затраты на их найм превышают имеющийся бюджет;
  • Увеличение затрат на IT-подразделения не приводит к улучшению обслуживания внешних и внутренних потребителей услуг.
 
Использование внешнего аутсорсинга (управление ИТ инфраструктурой) выгодно, так как:
 
  • Сетевое администрирование требует наличия специалистов высокой квалификации, имеющих опыт работы с самым разнообразным программным и аппаратном обеспечением. В большинстве случаев дешевле и быстрее поручить работы специализированной компании, чем найти и нанять необходимых сотрудников;
  • В большинстве случаев компании невыгодно нанимать высокооплачиваемых специалистов, поскольку их услуги требуются не часто – большая часть работ не требует высокой квалификации. Использование внешних поставщиков позволяет найти выход из этой ситуации и оптимизировать нагрузку на собственное ИТ-подразделение (например, при сезонных факторах бизнеса, внедрении нового решения, переездах, необходимости работы в выходные дни и т.д.);
  • Использование отработанных методик предоставления услуг позволяет исполнять запросы в минимальные сроки и c максимальным качеством. Оперативный отклик на критические ситуации, возникающие у заказчика, позволяет сократить время локализации и устранения проблем в работе IT-инфраструктуры;
  • Сократить расходы на приобретение программного и аппаратного обеспечения;
  • Уменьшить налогооблагаемую базу по налогу на прибыль, так как затраты на выплаты арендной платы списываются на себестоимость;
  • Осуществлять эффективное управление затратами в условиях фиксированного бюджета;
  • Уменьшить платежи по налогам на имущество.
 
Компания Azone-IT предлагает своим клиентам услуги как собственно технической поддержки, так и услуги по управлению всей IT-инфраструктурой в целом.
 
Непосредственно техническая поддержка включает в себя весь комплекс работ по поддержанию работоспособности сети, включая:
 
  • поставку, установку и настройку необходимого программного и аппаратного обеспечения;
  • мониторинг работы программного и аппаратного обеспечения;
  • поддержку и консультации пользователей (Service Desk), в том числе по телефону и электронной почте;
  • поддержку серверной и сетевой инфраструктуры, включая работы по экстренному восстановлению работы сервисов сети;
  • управление почтовыми сервисами (предоставлении сервисов электронной почты, включая системы защиты от спама и вирусов);
  • профилактическое обслуживание серверов и компьютеров пользователей, в том числе на месте установки оборудования;
  • планирование потребностей в расходных материалах и комплектующих, поставка необходимых для ремонта запасных частей;
  • консультационную помощь по выбору, модернизации и закупке необходимого программного и аппаратного обеспечения;
  • взаимодействие с сервисными и гарантийными организациями по существующим договорам заказчика на обслуживание;
  • транспортные услуги по доставке оборудования на обслуживание;
  • гарантийное и постгарантийное обслуживание компьютерного оборудования;
  • выезд по запросу системных инженеров;
  • проведение регулярных аудитов;
  • обучение сотрудников компании заказчика.
 
По запросам клиентов в список услуг могут включаться
 
  • резервирование запасных частей для ремонта техники клиента;
  • настройка и конфигурирование системы информационной безопасности в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика, действующей политикой и требованиям стандартов;
  • установка и настройка ПО;
  • поддержка экстренной горячей линии в нерабочее время, выходные и праздничные дни;
  • предоставление персонального технического консультанта, который будет курировать обслуживание всех запросов, поступающих от заказчика;
  • резервирование запасных частей для обеспечения срочного восстановления на необходимое количество рабочих дней;
  • проведение диагностирования и выявления неисправных комплектующих – как дистанционно, так и на месте установки;
  • выделение технического специалиста для обслуживания техники клиента (ремонт, выезд на место, обновление драйверов, диагностических пакетов, предоставление технической информации).
 
Услуги по управлению IT-инфраструктурой включают
 
  • Периодический аудит сети и системы безопасности;
  • Управление портфелем программного обеспечения и IT-инфраструктурой в целом;
  • Создание IT-отдела или отдела хелпдеска и управление им;
  • Антикризисное IT-управление.
  • Уровень и качество услуг, включая список предоставляемых услуг и время реакции на запросы описываются в соглашении об уровне сервиса – SLA, заключаемом одновременно с договором на оказание услуг.
 
Более подробную информацию вы можете получить, связавшись со специалистами нашей компании.