Техническая поддержка и управление IT-инфраструктурой

Техническая поддержка представляет из себя набор сервисов, целью которых является обеспечение заданного уровня обслуживания клиента, включая уменьшение времени простоев сотрудников. Работа службы технической поддержки компании Azone-IT строится на основе   международных стандартов управления IT-услугами – ITSM и ITIL.

Выгоды передачи обслуживания сети на аутсорсинг
Когда выгодно использовать аутсорсинг услуг
Описание услуги

Передача обслуживания сети на аутсорсинг позволяет:

1. снизить затраты на обслуживание сети (сетевое администрирование) за счет отказа от найма на постоянную работу высокооплачиваемых специалистов;
2. получать всю необходимую информацию и проводить все запланированные мероприятия без оглядки на уровень квалификации собственных сотрудников и график их присутствия в офисе;
3. обеспечить получение услуг практически в любое время и не зависеть от графика отпусков системных администраторов;
4. получать систематизированную и достоверную информацию о состоянии ИТ-инфраструктуры (управление ИТ инфраструктурой) и системы информационной безопасности;
5. увеличить эффективность работы ИТ-служб предприятия за счет сокращения времени простоя и количества нештатных ситуаций.

Передавать сетеовое администрирование на аутсорсинг выгодно, если:

1. В компании используется большое количество самого разнообразного программного обеспечения для обслуживания которого необходимо привлекать специалистов самого разного профиля;
2. ИТ-инфраструктура компании работает неудовлетворительно, а предпринимавшиеся шаги по решению проблем не привели к ожидаемым результатам;
3. В штате компании-заказчика отсутствуют необходимые для поддержания работы локальной сети специалисты либо затраты на их найм превышают имеющийся бюджет;
4. Увеличение затрат на IT-подразделения не приводит к улучшению обслуживания внешних и внутренних потребителей услуг.

Использование внешнего аутсорсинга (управление ИТ инфраструктурой) выгодно, так как:

1. Сетевое администрирование требует наличия специалистов высокой квалификации, имеющих опыт работы с самым разнообразным программным и аппаратном обеспечением. В большинстве случаев дешевле и быстрее поручить работы специализированной компании, чем найти и нанять необходимых сотрудников;
2. В большинстве случаев компании невыгодно нанимать высокооплачиваемых специалистов, поскольку их услуги требуются не часто – большая часть работ не требует высокой квалификации. Использование внешних поставщиков позволяет найти выход из этой ситуации и оптимизировать нагрузку на собственное ИТ-подразделение (например, при сезонных факторах бизнеса, внедрении нового решения, переездах, необходимости работы в выходные дни и т.д.);
3. Использование отработанных методик предоставления услуг позволяет исполнять запросы в минимальные сроки и c максимальным качеством. Оперативный отклик на критические ситуации, возникающие у заказчика, позволяет сократить время локализации и устранения проблем в работе IT-инфраструктуры;
4. Сократить расходы на приобретение программного и аппаратного обеспечения;
5. Уменьшить налогооблагаемую базу по налогу на прибыль, так как затраты на выплаты арендной платы списываются на себестоимость;
6. Осуществлять эффективное управление затратами в условиях фиксированного бюджета;
7. Уменьшить платежи по налогам на имущество.

Описание услуги

Компания Azone-IT предлагает своим клиентам услуги как собственно технической поддержки, так и услуги по управлению всей IT-инфраструктурой в целом.

Непосредственно техническая поддержка включает в себя весь комплекс работ по поддержанию работоспособности сети, включая:

• поставку, установку и настройку необходимого программного и аппаратного обеспечения;
• мониторинг работы программного и аппаратного обеспечения;
• поддержку и консультации пользователей (Service Desk), в том числе по телефону и электронной почте;
• поддержку серверной и сетевой инфраструктуры, включая работы по экстренному восстановлению работы сервисов сети;
• управление почтовыми сервисами (предоставлении сервисов электронной почты, включая системы защиты от спама и вирусов);
• профилактическое обслуживание серверов и компьютеров пользователей, в том числе на месте установки оборудования;
• планирование потребностей в расходных материалах и комплектующих, поставка необходимых для ремонта запасных частей;
• консультационную помощь по выбору, модернизации и закупке необходимого программного и аппаратного обеспечения;
• взаимодействие с сервисными и гарантийными организациями по существующим договорам заказчика на обслуживание;
• транспортные услуги по доставке оборудования на обслуживание;
• гарантийное и постгарантийное обслуживание компьютерного оборудования;
• выезд по запросу системных инженеров;
• проведение регулярных аудитов;
• обучение сотрудников компании заказчика.

По запросам клиентов в список услуг могут включаться

• резервирование запасных частей для ремонта техники клиента;
• настройка и конфигурирование системы информационной безопасности в соответствии с индивидуальными требованиями заказчика, действующей политикой и требованиям стандартов;
• установка и настройка ПО;
• поддержка экстренной горячей линии в нерабочее время, выходные и праздничные дни;
• предоставление персонального технического консультанта, который будет курировать обслуживание всех запросов, поступающих от заказчика;
• резервирование запасных частей для обеспечения срочного восстановления на необходимое количество рабочих дней;
• проведение диагностирования и выявления неисправных комплектующих – как дистанционно, так и на месте установки;
• выделение технического специалиста для обслуживания техники клиента (ремонт, выезд на место, обновление драйверов, диагностических пакетов, предоставление технической информации).

Услуги по управлению IT-инфраструктурой включают

• Периодический аудит сети и системы безопасности;
• Управление портфелем программного обеспечения и IT-инфраструктурой в целом;
• Создание IT-отдела или отдела хелпдеска и управление им;
• Антикризисное IT-управление.

Уровень и качество услуг, включая список предоставляемых услуг и время реакции на запросы описываются в соглашении об уровне сервиса – SLA, заключаемом одновременно с договором на оказание услуг.

Более подробную информацию вы можете получить, связавшись со специалистами нашей компании.

Установка и настройка ПО